ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ:

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ - Лицо, заключившее с ООО «СтартСенд» лицензионный договор на право использования программного обеспечения StartSend (в том числе путем акцепта публичной оферты), зарегистрировавшее учетную запись в системе StartSend и использующее программное обеспечение в качестве Лицензиата.

В рамках настоящей Политики под Пользователем также понимается администратор личного кабинета, либо иное лицо, действующее от имени и/или в интересах Лицензиата, обладающее доступом к функционалу программного обеспечения и правом направлять запросы, связанные с возвратом денежных средств.

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ:

Обращаем внимание, возврат средств происходит только в том случае, если в период использования ПО Пользователь не нарушил ни один из пунктов Антиспам политики или Правил пользования сервисом.

Мы предлагаем 30 (тридцати)-дневную гарантию возврата денежных средств за оплаченный годовой тариф email рассылки. В течении 30 (тридцати) дней с момента оплаты вами годового тарифа, вы вправе запросить у StartSend отмену данного тарифа и возврата остатка денежных средств, за email рассылки. Оплата за email рассылки за 1(один)-3(три)-6(шесть) месяцев возврату не подлежит.

Абонентские платы за пользование такими каналами как Business Viber Account и WhatsApp Business возврату не подлежат.

Бонусные средства, начисленные по акциям, возврату не подлежат.

ДЛЯ ЗАПРОСА НЕОБХОДИМО УКАЗАТЬ:

Номер счета, по которому вы хотите получить возврат денежных средств.
Подробное описание проблемы и причины запроса возврата.

Для ошибочной оплаты:

укажите оба номера счета. Первым укажите номер счета, по которому вы хотите получить возврат.

Отправить запрос на возврат можно путем направления на адрес электронной почты службы поддержки support@startsend.ru исключительно с адреса электронной почты, который указан Пользователем при регистрации учетной записи (административного e-mail аккаунта).

По требованию StartSend Пользователь должен приложить необходимые для возврата средств документы, например, копию документа, удостоверяющего личность (для идентификации Пользователя) или подтверждающий документ совершения оплаты.

ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ ЗАПРОСОВ НА ВОЗВРАТ:

Каждый запрос рассматривается индивидуально, в порядке очереди. Время для рассмотрения запроса зависит от загруженности менеджера, а так же верно предоставленных данных. Менеджер, занимающийся возвратами, будет предоставлять вам информацию о статусе рассмотрения вашего запроса.

После того, как ваш запрос на возврат будет одобрен, менеджер с вами свяжется.

Сам процесс возврата может занимать до нескольких недель.

МЫ ОСТАВЛЯЕМ ЗА СОБОЙ ПРАВО ОТКАЗАТЬ В ВОЗВРАТЕ СРЕДСТВ, ПРИ НЕ СОБЛЮДЕНИИ ПРАВИЛ В РАССЫЛАХ:

если процент жалоб на Спам превысит 0,5 (ноль целых пять десятых)% от количества адресатов в Электронных рассылках (но не менее 20 (двадцати) человек) в течение 15 (пятнадцать) дней подряд в совокупности;
если Пользователь запросил возврат средств, внесенных в рамках любого тарифа, кроме годового тарифа на email рассылки в личном кабинете ПО StartSend, в том числе, но не ограничиваясь, в случае пополнения Пользователем счета на произвольную сумму;
если в запросе на возврат Пользователь указал метод возврата средств отличный от метода пополнения счета или оплаты ПО;
если третьи лица заявили требования в отношении сумм, оплаченных Пользователем StartSend (например, возвратный платеж по платежной системе, отмена мошеннического платежа и т.д.);
если действие вашего аккаунта приостановлено или Личный Кабинет заблокирован по причине Жалоб на Спам или злоупотребления массовыми рассылками;
в случае нарушения вами требований применимого законодательства, условий договора или Правил пользования сервисом, а также использования ПО «StartSend» для неправомерных, незаконных и/или запрещенных действий;
если не указана причина возврата средств.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Возврат осуществляется при удовлетворении одного из следующих условий

в течение 30 (тридцать) дней с момента заключения договора и оплаты годового тарифа ПО «StartSend», с учетом ограничений, установленных в этой Политике;
после окончания 30 (тридцати)-дневного периода с момента заключения договора и оплаты годового тарифа ПО «StartSend», если Пользователь не воспользовался Программным обеспечением;
если Пользователь ошибочно/повторно оплатил право использования Программного обеспечения или оплатил его в большем размере, чем требовалось согласно применяемому тарифу;
если мы уведомим вас о внесении изменений в Лицензионное соглашение с Конечным пользователем, которое мы заключили с вами, и вы выскажете возражение против таких изменений в течение 10 (десять) дней с даты такого уведомления. В таком случае мы обязуемся вернуть вам часть суммы, внесенной вами за право использования Программного обеспечения, пропорционально неиспользованному времени, оставшемуся после даты аннулирования.

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым Пользователь совершал пополнение виртуального счета в ПО StartSend. Возврат денежных средств происходит только по тому способу оплаты, по которому ООО «СтартСенд» получило данные средства. Например, если вы оплатили право использования Программного обеспечения платежной картой, возврат средств осуществляется путем отмены транзакции (refund) и, в результате этого, возврат может быть осуществлен только на вашу карту. Сроки возврата зависят от того, какой способ оплаты использовался. При оформлении возврата может удерживаться сервисный сбор или комиссия банка\платежной системы за возврат средств, которые удерживаются из суммы, подлежащей возврату. Расходы в виде комиссий, сборов и иных платежей, которые банк и/или платежная система удерживают при перечислении возврата, несет Пользователь.

В случае отмены вами годового тарифа в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента его оплаты и запроса возврата остатка денежных средств, неизрасходованных за текущий период использования прав на Программное обеспечение, Стороны производят перерасчет, а именно:

Пользователю возвращается неиспользованный остаток денежных средств после списания Вознаграждения за использование ПО в течение 1 (одного) месяца, рассчитанный по формуле:

стоимость годового тарифа / 12 (двенадцати) месяцев * 11 (одинадцати) месяцев

Такая формула применяется вне зависимости от фактического количества отправленных писем / дней использования ПО.

ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

Политика возврата средств может быть изменена и/или дополнена StartSend в любое время в течение срока ее действия. Все изменения и/или дополнения размещаются StartSend на веб-сайте https://startsend.ru/ и вступают в силу с момента такого размещения. Пользователь обязуется самостоятельно знакомиться со всеми изменениями и/или дополнениями

В случае возникновения каких-либо вопросов, связанных с условиями возвратов, Пользователь может связаться со службой поддержки по каналам связи, перечисленным на странице Контакты, в рабочее время (будние дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени). При этом Пользователь обязуется уважительно и корректно относиться к аккаунт менеджерам службы поддержки StartSend, в том числе, не использовать ненормативную лексику и иной оскорбительный контент. В противном случае обращение может быть закрыто аккаунт менеджером

StartSend не дает консультаций правового характера относительно действия и толкования Политики возврата средств. По вопросам применимости и толкования документа Пользователю следует проконсультироваться c юридической компанией.